Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

TESLİMAT BÖLGESİ

CIRÈLL üzerinden sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Türkiye dışındaki teslimat adresleri için sipariş oluşturulamaz. Siparişler, müşteri tarafından ödeme sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

KARGO VE HAZIRLIK SÜRESİ

Siparişleriniz ortalama 5–7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

Sipariş hazırlama, stok kontrolü, paketleme ve faturalandırma süreçleri bu süreye dahildir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme gönderilebilir.

TESLİMAT SÜRELERİ VE KARGO ÜCRETLERİ

Teslimat süreleri ve gönderim ücretleri sipariş sırasında müşteriye gösterilir.

Kargo ücretleri:

  • seçilen teslimat yöntemine,
  • kampanya durumuna,
  • sipariş tutarına

göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası olmadığı durumlarda gönderim ücreti müşteri tarafından karşılanır.

TESLİMAT ŞARTLARI

Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.

Teslimat sırasında:

  • alıcının adreste bulunması,
  • gerekli durumlarda kimlik ibrazı yapılması

gerekebilir.

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde, kargo firması tarafından bilgilendirme bırakılabilir ve paket ilgili şubeye yönlendirilebilir.

TESLİMAT SORUNLARI

Müşteri, sipariş onayı sırasında tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir.

Siparişin yasal süre olan maksimum 30 gün içerisinde teslim edilmemesi durumunda müşteri bizimle iletişime geçebilir.

Bu durumda CIRÈLL:

  • siparişi yeniden gönderebilir,
  • gerekli incelemeyi başlatabilir,
  • uygun durumlarda ücret iadesi sağlayabilir.

Ürün teslim edilene kadar gönderim sürecinden CIRÈLL sorumludur.

HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Müşteri, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.

Hasarlı, eksik veya açılmış paket durumlarında:

  • teslimat görevlisine tutanak tutulması,
  • en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi

gerekmektedir.

Teslimattan sonra oluşabilecek sorunların hızlı değerlendirilebilmesi adına müşterinin teslimat tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bildirim yapması önerilir.

İLETİŞİM

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: